Olá amigos, ante de falarmos de qualquer coisa temos que saber primeiramente sobre o nosso assunto principal: O Cliente. Afinal, quem é esta figura que nos faz "dar nó em pingo d'água" para fazê-lo se sentir plenamente satisfeito?
Segundo o Dicionário Web cliente significa:
"Pessoa protegida. Constituinte, pessoa, que confia a defesa de negócios seus a procurador ou advogado. Aquele que é tratado habitualmente por um médico. Freguês."
Fonte: http://www.dicionarioweb.com.br/cliente.html acesso em 05/11/12
Partindo deste ponto de vista notamos, inicialmente, o por que de sermos, muitas vezes, comparados a médicos, psicólogos, advogados, professores, conselheiros espirituais e amorosos, enfim, uma figura capaz de trazer a solução para os problemas que surgem naquele momento e do qual passamos a fazer parte do contexto enquanto estivermos atendendo este cliente.
Às vezes não damos conta da proporção e da importância que uma venda perfeita tem na vida de uma pessoa. O cliente quer comprar e quer sair do local em que está altamente satisfeito e realizado. Imagine se você está está doente, vai ao médico ele te diz: Infelizmente não posso te ajudar, não sei o que o senhor(a) tem. Se há uma doença, o médico é o profissional que iremos procurar, certo? Se eu quero comprar irei procurar você, profissional de venda. Mas você tem que saber que se eu te procuro, estou buscando a solução para o problema que eu tenho: a falta de alguma coisa.
Colocando o cliente no centro das atenções, você irá se preocupar com a solução do problema e independente de qualquer coisa, fará com que o seu desejo seja realizado. Não faça como o médico acima. Atualize-se, mantenha-se informado e saiba que a todo momento lhe será cobrado uma postura de profissional atuante e multifuncional, mas tenha a preocupação de se colocar no papel de mediador entre o cliente e a empresa para a qual está prestando o serviço e nesta posição você é a empresa, o que for feito no momento da negociação e qualquer atitude será vista como um ato da empresa e não seu. Ter o cliente como foco fará com que a relação cliente/vendedor se torne mais mútua e um se transforme em amigo do outro, dentro de cada possibilidade. Cada cliente tem uma personalidade diferente, descubra qual será o seu personagem do dia, médico, psicólogo ou outra qualquer. Vista a fantasia e siga rumo ao sucesso.
Boas vendas e mantenha o Cliente no Foco
